Terugbetalingsbeleid
Bij De Plantenwinkel staat klanttevredenheid voorop. We doen ons best om je bestelling met zorg en liefde te verpakken en te bezorgen. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan denken we graag met je mee. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van producten.
Geen retour voor levende producten (Planten&Bloemen)
Omdat bloemen en planten bederfelijk en kwetsbaar zijn, kunnen deze helaas niet geretourneerd worden. Dit is wettelijk toegestaan en noodzakelijk om de kwaliteit en versheid van onze producten te garanderen. Heb je een probleem met een ontvangen plant of boeket? Neem dan altijd even contact met ons op – we zoeken graag samen naar een oplossing.
Accessoires retourneren binnen 14 dagen
Voor niet-levende producten zoals potten, manden of andere accessoires geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Je mag deze producten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits:
-
Het product ongebruikt is
-
In originele staat en verpakking verkeert
-
Eventuele labels of beschermmaterialen nog aanwezig zijn
Zo retourneer je een artikel
-
Verpak het artikel stevig en in de originele verpakking, indien mogelijk
-
Voeg een briefje toe met je naam, ordernummer en eventueel de reden van retour
-
Verstuur het pakket naar onderstaand retouradres:
De Plantenwinkel
t.a.v. Retouren
Steurendaal 41
2553PM Den Haag
Let op: De retourkosten en het verzendrisico zijn voor eigen rekening.
We adviseren om altijd een pakket met track & trace te gebruiken, zodat je de zending zelf kunt volgen en bewijs van aflevering hebt.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Je ontvangt hierover altijd een bevestiging per e-mail.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling of retour? Neem gerust contact met ons op via info@deplantenwinkel.com en we helpen je graag verder!
Openings tijden:
Maandag tot Vrijdag : 9:00 - 17:00
Zaterdag/Zondag : Gesloten
We proberen binnen 24 uur uw vraag te beantwoorden.
Adress: Steurendaal 41, 2553PM, The Hague, Netherlands (geen bezoekadres)
Phone: +31610179696
Store Email: info@deplantenwinkel.com
Kamer van Koophandel 72305576
VAT ID: NL001164553B43